Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Vous pouvez nous écrire à nobluneofficiel@gmail.com ou utiliser le modèle ci-dessous.
2. Délai de retour
Après notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge annoncée par NOBLUNE, erreur de notre part ou situation relevant des garanties légales.
3. État du produit
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
4. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un collier, une laisse, une gamelle ou un autre article marqué avec le prénom de votre animal pourra relever de cette exception lorsqu’il est réellement personnalisé selon votre demande.
Cette exception ne supprime pas vos droits si l’article est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la personnalisation commandée.
5. Hygiène et produits scellés
Lorsque les conditions légales sont réunies, certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés peuvent être exclus de la rétractation. Toute exclusion applicable sera signalée avant la commande.
6. Remboursement
Lorsque la rétractation s’applique, NOBLUNE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous rapidement à nobluneofficiel@gmail.com avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies. Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
8. Adresse de retour
L’adresse définitive de retour sera communiquée dans les instructions et publiée avant l’ouverture des ventes, une fois l’organisation logistique finalisée.
9. Formulaire de rétractation
À l’attention de NOBLUNE — nobluneofficiel@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
N° de commande : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
Date : ____________________
Signature uniquement en cas d’envoi papier : ____________________
10. Contact
Besoin d’aide ? Utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à nobluneofficiel@gmail.com.