Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NOBLUNE

Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de NOBLUNE.

Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente et ne doivent pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être prise en compte.

Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela pourra notamment concerner les colliers, laisses ou accessoires NOBLUNE personnalisés au nom de votre animal.

Certaines autres exclusions légales peuvent également s’appliquer, notamment pour certains produits périssables ou pour des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique, NOBLUNE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Demande de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à : [adresse e-mail professionnelle NOBLUNE]
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies afin que nous puissions examiner la situation.